Problème :

Le tiroir-caisse ne s’ouvre pas lorsqu’un client règle en espèces.

Étapes de vérification à effectuer :

1. Vérifier si l’imprimante est allumée et imprime des tickets

• Le tiroir-caisse ne fonctionne que si l’imprimante est opérationnelle.
• Assurez-vous que :
  • L’imprimante est bien allumée
  • Elle imprime correctement des tickets
• Si ce n’est pas le cas, référez-vous à l’article dédié aux problèmes d’imprimante.

2. Vérifier la connexion entre la caisse et l’imprimante

• Confirmez que la caisse est correctement reliée à l’imprimante via câble USB ou réseau, selon votre configuration.
• Un mauvais branchement peut empêcher l’envoi du signal qui déclenche l’ouverture.

3. Vérifier le câble du tiroir-caisse

• Le tiroir-caisse est relié directement à l’imprimante (pas à la caisse elle-même).
• Inspectez visuellement le câble :
  • Assurez-vous qu’il est bien branché
  • Vérifiez qu’il n’est pas plié, tordu, ou endommagé

Besoin d’aide ?

Si le tiroir ne s’ouvre toujours pas ou si le matériel semble endommagé (clé cassée, mécanisme bloqué), contactez notre support technique au +32 2 333 75 33 pour une assistance ou un remplacement.