Customer Support Specialist

Word de vriendelijke stem die onze horecaondernemers bellen wanneer ze hulp nodig hebben

Jouw taken

1. Klanten helpen

• Technische eerstelijnssupport: incidenten diagnosticeren en oplossen, indien nodig bij de klant ter plaatse 
• Tickets beheren en prioriteren, binnen onze afgesproken termijnen (SLA) 
• Vragen doorsturen naar de juiste afdeling

1. Installeren en opleiden 

• Hardware en software installeren en in gebruik nemen, volgens de regels voor elektrische veiligheid 
• Hardware- en netwerkcon guratie, updates en onderhoud van de apparatuur 
• Horecaondernemers leren werken met hun oplossing

1. Het team vooruithelpen 

• Procedures en oplossingen documenteren in onze kennisbank​ 
• Nieuwe versies van Restomax app testen vóór de release 
• Klantfeedback doorgeven aan het productteam en onze processen en tools continu verbeteren

1. Samen sterk 
   

• Klantvragen opvolgen samen met de teams Customer Success, Installation en Stock en je teamleider 
• Klantbehoeften herkennen en verkoopkansen doorgeven 
• Meewerken aan de communicatie en promotie van onze producten

Lees de vacature