Spécialiste Support Client

Devenez la voix amie que nos restaurateurs appellent quand ils ont besoin d'aide.

Vos missions

1. Aider nos clients

• Support technique de premier niveau : diagnostic et résolution des incidents, avec déplacement chez le client si nécessaire 
• Gestion et priorisation des tickets, dans le respect de nos engagements de délai (SLA) 
• Orientation des demandes vers le bon service

1. Installer et former 

• Installation et mise en service du matériel et des logiciels, dans le respect des règles de sécurité électrique 
• Conguration hardware et réseau, mises à jour et maintenance des équipements 
• Formation des restaurateurs à leur solution

1. Faire progresser l'équipe 

• Documentation des procédures et solutions dans notre base de connaissances 
• Tests des nouvelles versions de Restomax app avant leur sortie 
• Remontée des retours clients à l'équipe produit et amélioration continue de nos process et outils

1. Jouer collectif
   

• Suivi des demandes avec les équipes Customer Success, Installation et Stock et votre team leader 
• Repérage des besoins clients et transmission des opportunités commerciales 
• Participation à la communication et à la promotion de nos produits

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