Sur l'écran d'accueil de la borne de commande, une petite icône peut apparaître en bas à gauche. Elle signale qu'un point nécessite l'attention de l'équipe : des ventes pas encore transmises, un ticket non imprimé, un paiement à finaliser... Ce guide explique comment reconnaître chaque pictogramme et les gestes à faire pour résoudre la situation.

Les différents pictogrammes

Chaque pictogramme correspond à un type de souci précis. Un petit chiffre sur une pastille rouge indique, quand c'est pertinent, le nombre d'éléments concernés.

Nuage avec flèche vers le haut

Des ventes réalisées sur la borne n'ont pas encore été transmises vers le système central. Cela peut arriver en cas de coupure réseau temporaire.

Imprimante barrée

Un ou plusieurs tickets n'ont pas pu être imprimés (bourrage, absence de papier, imprimante hors ligne...).

Carte bancaire

Une vente n'a pas été payée entièrement : il reste un solde à régler, ou un bon de fidélité a été ajouté à une commande qui n'est pas finalisée.

Bulle avec symbole €

Le statut d'un paiement auprès du terminal bancaire n'a pas pu être confirmé automatiquement : la borne ne sait pas avec certitude si le client a été débité.

Triangle d'exclamation

Pictogramme par défaut pour les autres situations : mode maintenance activé manuellement, souci de connexion avec la caisse enregistreuse fiscale (applicable en Belgique), ou problème de licence de la borne.

Comment RESTOMAX gère cela

Plusieurs soucis peuvent survenir en même temps, mais la borne n'affiche qu'un seul pictogramme à la fois : celui du souci le plus prioritaire. Par exemple, si des ventes non synchronisées et une erreur d'impression sont en cours simultanément, seul le nuage (ventes non synchronisées) s'affiche tant qu'il n'est pas résolu ; le pictogramme de l'imprimante prend ensuite le relais.

Pour consulter le détail et agir, l'équipe doit rester appuyée quelques secondes sur le pictogramme, puis saisir le code PIN admin du magasin (le même code que celui utilisé pour accéder à la synchronisation avancée, défini dans les réglages du magasin). Cela ouvre l'écran de maintenance, qui liste chaque souci en cours avec les actions disponibles.

Que faire selon le pictogramme affiché

1. Nuage avec flèche vers le haut — ventes non synchronisées

Ouvrir l'écran de maintenance (appui long + code PIN) puis utiliser le bouton d'envoi des ventes. La borne retente la transmission ; si le réseau est de nouveau disponible, le pictogramme disparaît une fois l'envoi terminé.

2. Imprimante barrée — ticket non imprimé

Vérifier d'abord l'imprimante physique (papier, bourrage, mise sous tension, câble/réseau). Depuis l'écran de maintenance, saisir le code PIN puis utiliser le bouton de gestion des tickets en échec pour relancer l'impression.

3. Carte bancaire — vente non payée

Depuis l'écran de maintenance, chaque vente concernée est listée avec son numéro, le montant restant à payer et deux actions possibles : reprendre le paiement pour finaliser la vente avec le client, ou annuler la vente si le client n'est plus présent ou ne souhaite pas régler.

4. Bulle avec symbole € — paiement à vérifier

Depuis l'écran de maintenance, saisir le code PIN puis utiliser le bouton de vérification du statut de la transaction. La borne interroge à nouveau le terminal bancaire pour confirmer si le paiement a bien été accepté ou non, et affiche le résultat.

5. Triangle d'exclamation — autre situation

Si le mode maintenance a été activé volontairement, le désactiver depuis les réglages une fois l'intervention terminée. Pour un souci de caisse enregistreuse fiscale ou de licence, l'écran de maintenance propose un bouton pour relancer la vérification ; si le souci persiste, contacter le support RESTOMAX.

En résumé

• Un seul pictogramme visible à la fois, celui du souci le plus prioritaire ; les autres soucis en attente prennent le relais une fois celui-ci résolu.
• L'accès aux détails et aux actions se fait toujours par un appui long sur le pictogramme, suivi du code PIN admin du magasin (défini dans les réglages).
• Chaque type de souci a son action dédiée dans l'écran de maintenance : renvoyer les ventes, relancer les tickets, reprendre ou annuler un paiement, ou revérifier une transaction.
• Si aucune action ne fait disparaître le pictogramme, contacter le support RESTOMAX.