En bref

Lorsqu'une date ou un créneau horaire est complet, le restaurant peut tout de même permettre aux clients de manifester leur intérêt pour ce créneau, plutôt que de les refuser. Le client est alors placé sur une liste d'attente, et non sur une réservation confirmée. Si le restaurant libère ultérieurement de la capacité (annulation, no-show, table supplémentaire), il peut convertir l'entrée en liste d'attente en réservation réelle.

La liste d'attente apparaît automatiquement dans le parcours de réservation lorsqu'elle est configurée par le restaurant. Les clients n'ont rien de particulier à faire pour la découvrir — ce flux fonctionne aussi bien sur le site de réservation que sur le widget intégrable.

Pour les clients

Une entrée en liste d'attente est une demande, pas une réservation confirmée. Le restaurant vous contactera si une table se libère. Tant que vous n'avez pas reçu de confirmation, votre place n'est pas garantie.

Les dates disponibles sont mises en évidence dans la couleur du thème du restaurant. Les dates en liste d'attente sont colorées en orange et affichent un petit badge ⓘ. Appuyez sur ce badge pour lire le message du restaurant concernant la liste d'attente.

Le parcours de réservation vous informe clairement à chaque étape impliquant la liste d'attente ; vous ne pouvez jamais vous retrouver sur une liste d'attente par accident.

• Une bannière d'avertissement orange apparaît en haut du formulaire, avec l'explication du restaurant concernant la liste d'attente.
• Cette même bannière est affichée à nouveau à l'étape Récapitulatif, accompagnée d'une case à cocher supplémentaire : « Je comprends et accepte qu'il s'agit d'une demande de liste d'attente. » Vous devez la cocher (en plus des conditions générales) pour continuer.
• Sur une réservation en liste d'attente, le bouton final indique « Ajouter à la liste d'attente » au lieu de Confirmer.
• Le titre devient « Vous avez rejoint la liste d'attente ! » Une animation en boucle s'affiche et votre référence de réservation indique le statut « Liste d'attente ».

Ce qui se passe après votre soumission

Vous recevez un écran de confirmation avec votre code de référence et le statut « Liste d'attente ». Le restaurant est notifié et décide s'il peut vous accueillir. Si c'est le cas, il confirmera votre réservation et vous passerez au statut normal. Dans le cas contraire, votre entrée reste sur la liste d'attente ou est refusée ; le restaurant vous en informe directement.

Paiement

La plupart des restaurants ne demandent pas de pré-autorisation de paiement pour une entrée en liste d'attente (la réservation n'est pas encore garantie). Si un restaurant exige une pré-autorisation pour les entrées en liste d'attente, l'étape de paiement apparaît normalement dans l'écran Récapitulatif, avec le montant indiqué.

Annulation d'une entrée en liste d'attente

Une entrée en liste d'attente peut être annulée par le client à tout moment en appuyant sur le bouton « Annuler l'entrée en liste d'attente » sur la page de confirmation de réservation (accessible via le lien dans l'e-mail de confirmation ou par WhatsApp / SMS).

Pour les restaurants

La fonctionnalité de liste d'attente peut être activée dans les paramètres de réservation de votre établissement, sous la section Restomax Book dans le back-office. Vous pouvez également définir un nombre maximum global d'entrées en liste d'attente par créneau. Si ce nombre est fixé à 2 : seules 2 réservations peuvent rejoindre la liste d'attente ; le créneau ne sera plus sélectionnable lorsque la liste d'attente est déjà pleine.

La disponibilité de la liste d'attente est pilotée par votre planning. Lorsque votre capacité pour un créneau spécifique est atteinte, Restomax Book le détecte automatiquement et l'affiche au client selon les visuels décrits à la Section Pour les Clients.

Vous pouvez personnaliser les trois zones de texte que les clients voient lors d'une réservation en liste d'attente. Toutes trois sont traduisibles (NL / EN / FR) et se trouvent dans les paramètres de votre établissement :

• Popup liste d'attente → La bulle d'information qui s'ouvre lorsqu'un client appuie sur le badge ⓘ d'une date en liste d'attente dans le calendrier.
• Avertissement liste d'attente → La bannière orange/jaune affichée en haut de l'étape Informations et de l'étape Récapitulatif. Utilisez-la pour définir les attentes (« Pas une réservation confirmée », etc.).
• Confirmation liste d'attente → Le corps de l'écran de confirmation et le corps de l'e-mail de statut de réservation. Utilisez-le pour indiquer aux clients ce qui se passe ensuite.

Ces notifications sont préremplies et peuvent être remplacées par un message personnalisé.

Pré-autorisation sur les entrées en liste d'attente

Si la pré-autorisation est activée sur votre établissement, vous pouvez choisir de l'exiger également pour les entrées en liste d'attente via le paramètre Ignorer la pré-auth pour la liste d'attente dans la section paiement.

Gestion des entrées en liste d'attente

Les entrées en liste d'attente apparaissent dans votre back-office avec le statut « Liste d'attente ». À partir de là, vous pouvez :

• Confirmer l'entrée → elle passe à une réservation confirmée normale.
• Refuser l'entrée → le statut passe à Refusé.
• Annuler au nom du client → le statut passe à Liste d'attente annulée.

Le client peut également annuler sa propre entrée en liste d'attente depuis sa page de confirmation.

Modification d'une entrée en liste d'attente

L'entrée en liste d'attente peut être mise à jour ou convertie en réservation normale. Le client recevra une notification du changement de statut.