Demande du numéro de téléphone pour notification SMS lorsque la commande est prête

SMARTKIOSK intègre désormais une nouvelle option permettant de demander le numéro de téléphone du client lors du parcours de commande, afin de pouvoir envoyer un SMS automatiquement lorsque le ticket de production passe au statut “Prêt” dans le KDS.

Cette fonctionnalité améliore l’expérience client, en particulier dans les environnements à forte affluence ou en self-service.

🎯 Objectif de la fonctionnalité

• Informer automatiquement le client lorsque sa commande est prête
• Réduire l’attente devant le comptoir
• Fluidifier le parcours self-service
• Exploiter les statuts du KDS pour une communication proactive

1️⃣ Configuration de l’option dans le POS

L’option se configure au niveau du POS, dans les paramètres dédiés au kiosque.

Chemin d’accès

Paramètres → POS → Kiosk – Self-Service

Vous trouverez l’option :

Demander le numéro de téléphone

Trois modes sont disponibles :

• Désactivé
• Optionnel
• Obligatoire

2️⃣ Description des modes disponibles

🔹 Désactivé

• Le numéro de téléphone n’est jamais demandé
• Aucun SMS ne sera envoyé depuis le KDS

🔹 Optionnel

• Le client peut choisir de renseigner ou non son numéro
• Le SMS est envoyé uniquement si un numéro est fourni

🔹 Obligatoire

• Le client doit obligatoirement saisir un numéro de téléphone
• Impossible de finaliser la commande sans cette information

3️⃣ Comportement pendant le parcours de commande

🧑‍🍳 Cas 1 : Client identifié (QR Code ou carte RFID)

Si le client s’identifie :

• via son QR Code (application)
• ou via une carte RFID

👉 Le numéro de téléphone présent dans sa fiche client est automatiquement prérempli.

Le client peut alors :

• utiliser le numéro existant,
• le modifier,
• choisir de mettre à jour définitivement son numéro,
• ou utiliser le nouveau numéro uniquement pour cette commande.

🧑‍🍳 Cas 2 : Vente invité (client non identifié)

Si le client n’est pas identifié :

• il peut saisir librement son numéro de téléphone,
• le sélecteur de pays est disponible,
• le format du numéro est automatiquement contrôlé.

4️⃣ Validation et contrôle du numéro

• Le numéro est validé selon le format du pays sélectionné
• En cas de format incorrect, un message d’erreur s’affiche
• Le bouton de validation n’est actif que si le numéro est valide

5️⃣ Envoi du SMS via le KDS

Une fois la commande validée :

• le numéro est associé au ticket de production,
• lorsque le ticket passe au statut “Prêt” dans le KDS,
• un SMS est automatiquement envoyé au client pour l’informer que sa commande est disponible.

Ajout du scan article dans l’écran de vente

Nouvelle option pour le SMARTKIOSK, permettant de l’utiliser en mode self-service scan.

🔄 Fonctionnement

Si aucune matrice de boutons n’est appliquée au SMARTKIOSK, il est possible d’ajouter un store media explicite pour guider l’utilisateur.

Lorsqu’un article est scanné, il est mis en évidence à l’écran au moment de son ajout au panier.

Un signal sonore accompagne également l’action, confirmant immédiatement au client que le scan a bien été pris en compte.

Les codes-barres de récupération de prix et de poids sont également pris en charge.

🎯 Cas d’usage

Mode libre-service : les clients scannent eux-mêmes leurs produits sans avoir à parcourir une grille de boutons.

Produits à poids et prix variable : récupération automatique du prix et du poids grâce au code-barres.

⚡ Bénéfices pour les restaurateurs

Expérience client simplifiée : navigation fluide, proche d’un self-scan de grande distribution.

Souplesse de configuration : possibilité d’utiliser le kiosk avec ou sans matrice de boutons.

Optimisation du flux en libre-service : moins d’attente et d’intervention du personnel.